售后服务

2014年02月08日
售后服务与技术支持 服务承诺: 本公司营销、售后服务网络完善,在华南、西南地区设立6S销售服务中心(具有:整机销售Sale,零配件供应Spare part,售后服务Service,信息反馈Survey,产品展示Show,专业培训School 六位为一体的无忧服务模式),竭诚为客户提供一站式供应优质数控设备及维修服务。积累了丰富的专业知识和实践经验的营业部同事诚意为客户提供专业、诚恳的售前、售后服务和整厂设备规划、评估及分析加工应用方案;本公司设有维修部门,所售出的机械都有完善保养计划,能够满足用户对各种加工应用的需求,可免费承担首次机床的技术培训和指导,对于操作故障可在接到故障通知2小时内给予解答指导排除或派员现场排除;对于设备故障,可视服务半径在接到故障通知后的24小时内派技术人员到现场排除故障,保证设备正常运行。经验丰富的专业售服团队可为广大客户提供一流的技术支援及快速、高效、优质的售前售后服务,使客户在使用本公司产品时无任何后顾之忧。 售后服务承诺项目: 1. 所提供的设备质量稳定可靠,均为市场最新或主流的全新产品,配套件进货渠道正规,配置齐全合理,能满足用户多方面的需求。 2. 从现场安装、调试、正式投入生产使用之日起,每台设备保修期为12个月,数控系统保修期18个月。在保修期内,免收维修费用。质保期内如发现产品存在设计、质量问题,我公司负责解决并承担全部费用;如因非机床本身质量所引起的或任何人为引起的故障,我公司亦全力及时配合维修,视具体情况仅收取工本费。 a. 服务半径在400km内,在2小时内给予用户答复在24小时内到达现场处理; b. 服务半径超出400km,在2小时内给予用户答复在48小时内到达现场处理; c.机床需更换配件,常用备品备件在各地办事处均有库存,可在1天内到达用户现场; d.机床需更换配件,特殊配件直接从公司总部快件发出,可在3天内到达用户现场。 3. 免费进行机床首次安装和调试。 a. 1米以下(含1米)每台立式加工中心安装调试时间为1至2天; b. 1米以上每台立式加工中心安装调试时间为2至3天; c. 4米以下(含4米)龙门加工中心安装调试时间为15至20天; d. 4米以上8米以下(含8米)龙门加工中心安装调试时间为15至30天; e. 每台卧式加工中心安装调试时间为9至15天; f. 每台设备安装调试和培训时间,按照立加、卧加、龙门各机型不同,设置不同的装配调试工序计划时间表,使现场售后服务更加快捷。 4. 对所有设备终身维修,并承诺与用户建立长期的合作关系,对保修期满后的维修零部件仅收取工本费,并终身免费对用户提供技术咨询与指导。 现场技术服务: 为保证所供设备安全、正常投入运行,我方将派合格的现场服务人员到客户现场对设备进行安装调试及设备的验收工作。在安装调试前,我方技术人员应向用户技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表),我方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则用户不能进行下一道工序。 提供的安装、调试重要工序 项目序号 工序名称 工序主要内容 备注 1 安装地基 按照地基图正确准备安装机床所需的混凝土等 售前提供 2 机床吊装 严格按照示意图进行机床吊运 随机附带 3 通电准备 准备好气源、电源和传输用的PC机计划日期 安装调试回执单
来源:东莞市群裕精密机械有限公司

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